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Publicado por : Francisco PJ

El artículo de hoy es la 3ª parte de una serie de artículos sobre el teléfono de emergencias 112, escrito por Carlos Márquez. ¿Quieres leer la 1ª parte y la 2ª parte? Comenzamos...

  1. Cómo se utiliza el 1-1-2

- Al llamar al 1-1-2, un operador le contestará de inmediato.
- Tendrá que contestar a las preguntas que le formule el operador. Si es necesario, el operador le pondrá al habla con un médico, la policía o los bomberos.
- Aunque la situación sea complicada, es necesario mantener la calma.
- Responda a todas las preguntas con la mayor claridad posible y de manera breve.
- Facilite el mayor número de datos posible sobre la emergencia. (Lugar exacto, Calle, Carretera, Punto Kilométrico, etc…)
- Siga las instrucciones del operador.
- Por su seguridad, el número desde el que llama y la llamada al 1-1-2 quedará registrada.
- No cuelgue el teléfono hasta que no se lo indiquen.
- No use el teléfono desde el que llama hasta que lleguen los Servicios de Emergencia, por si fuera necesario contactar de nuevo con usted, que no de señal de comunicando.
- Permanezca en el lugar hasta la llegada de los Servicios de Emergencia, desde una zona segura para usted, para indicar la ubicación del incidente o de la persona enferma.
- Conserve la calma y sea paciente, los minutos parecen horas en una situación de emergencia.
- Indique a alguien que salga al exterior de la casa o local para hacer señas a los Servicios de Emergencias y facilitar el acceso hasta el lugar del incidente.
- Si desaparece la situación de emergencia, llame de nuevo para anular los recursos enviados (por ejemplo una persona enferma en la calle que se levanta y abandona el lugar).

  1. Cuándo llamar al 1-1-2

- Cuando la vida o algún bien se encuentren en peligro inmediato: accidentes, incendios, necesidad de asistencia sanitaria urgente, agresiones, robos, rescates, catástrofes...
- Ante la sospecha de una persona enferma en la vía publica, acérquese y en voz alta pregúntele “Oiga… ¿Me oye?… ¿Se encuentra usted bien?... ¿Necesita ayuda?”
- Si la persona no le responde, llame a Emergencias.
- Si la persona le responde, obre en consecuencia a lo que le conteste. Puede ser que este durmiendo, esperando a alguien, o sencillamente no le ocurra nada o no necesite o quiera ayuda.

  1. Cómo llamar al 1-1-2

- Para llamar al 1-1-2 desde un teléfono particular o público, marque simplemente estas tres cifras. 1-1-2
- Desde un teléfono público no se necesitan monedas.
- Para llamar al 1-1-2 desde un edificio con centralita, obtenga una línea exterior y marque el número.
- Para llamar al 1-1-2 desde un teléfono móvil, simplemente marque los dígitos o la tecla SOS que algunos modelos llevan incorporada.
- El tiempo de espera para ser atendido es mínimo. Si en algún momento fuese necesario esperar unos instantes, no se impaciente y, sobre todo, no cuelgue.

  1. Cuándo NO se debe llamar al 1-1-2

- ¡El 1-1-2 no es un juego, es un teléfono de emergencia!
- Nunca llame al 1-1-2 para solicitar información que no sea para una cuestión de emergencia
- Nunca llame al 1-1-2 para solicitar información sobre el estado de las carreteras o partes meteorológicos.

  1. Recomendaciones sobre el 1-1-2

- Enseñe a los niños y a quienes los cuidan cómo usar apropiadamente el 1-1-2 . Adviértales que su uso es exclusivo para emergencias.
- Enseñe a los niños la dirección de donde viven.
- Las llamadas indebidas al 1-1-2 pueden entorpecer la labor de quienes atienden urgencias reales.
- Coloque en un lugar visible de su teléfono el número de emergencia 1-1-2.
- Coloque en lugar visible el número 1-1-2 con el fin de que todas las personas de su entorno lo conozcan.
- No conviene programar el 1-1-2 en la memoria de su teléfono, debe aprenderlo.

Carlos Márquez es Técnico Especialista en el Centro de Emergencias 1-1-2 Madrid. Su cuenta en Twitter es @Emerg_Vs_Urgenc; también escribe en su blog sobre temas de urgencias y emergencias.

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