El artículo de hoy es la 3ª parte de una serie de artículos sobre el teléfono de emergencias 112, escrito por Carlos Márquez. ¿Quieres leer la 1ª parte y la 2ª parte? Comenzamos...
- Cómo se utiliza el 1-1-2
- Al llamar al 1-1-2, un operador le contestará de inmediato.
- Tendrá que contestar a las preguntas que le formule el operador. Si es necesario, el operador le pondrá al habla con un médico, la policía o los bomberos.
- Aunque la situación sea complicada, es necesario mantener la calma.
- Responda a todas las preguntas con la mayor claridad posible y de manera breve.
- Facilite el mayor número de datos posible sobre la emergencia. (Lugar exacto, Calle, Carretera, Punto Kilométrico, etc…)
- Siga las instrucciones del operador.
- Por su seguridad, el número desde el que llama y la llamada al 1-1-2 quedará registrada.
- No cuelgue el teléfono hasta que no se lo indiquen.
- No use el teléfono desde el que llama hasta que lleguen los Servicios de Emergencia, por si fuera necesario contactar de nuevo con usted, que no de señal de comunicando.
- Permanezca en el lugar hasta la llegada de los Servicios de Emergencia, desde una zona segura para usted, para indicar la ubicación del incidente o de la persona enferma.
- Conserve la calma y sea paciente, los minutos parecen horas en una situación de emergencia.
- Indique a alguien que salga al exterior de la casa o local para hacer señas a los Servicios de Emergencias y facilitar el acceso hasta el lugar del incidente.
- Si desaparece la situación de emergencia, llame de nuevo para anular los recursos enviados (por ejemplo una persona enferma en la calle que se levanta y abandona el lugar).
- Cuándo llamar al 1-1-2
- Cuando la vida o algún bien se encuentren en peligro inmediato: accidentes, incendios, necesidad de asistencia sanitaria urgente, agresiones, robos, rescates, catástrofes...
- Ante la sospecha de una persona enferma en la vía publica, acérquese y en voz alta pregúntele “Oiga… ¿Me oye?… ¿Se encuentra usted bien?... ¿Necesita ayuda?”
- Si la persona no le responde, llame a Emergencias.
- Si la persona le responde, obre en consecuencia a lo que le conteste. Puede ser que este durmiendo, esperando a alguien, o sencillamente no le ocurra nada o no necesite o quiera ayuda.
- Cómo llamar al 1-1-2
- Para llamar al 1-1-2 desde un teléfono particular o público, marque simplemente estas tres cifras. 1-1-2
- Desde un teléfono público no se necesitan monedas.
- Para llamar al 1-1-2 desde un edificio con centralita, obtenga una línea exterior y marque el número.
- Para llamar al 1-1-2 desde un teléfono móvil, simplemente marque los dígitos o la tecla SOS que algunos modelos llevan incorporada.
- El tiempo de espera para ser atendido es mínimo. Si en algún momento fuese necesario esperar unos instantes, no se impaciente y, sobre todo, no cuelgue.
- Cuándo NO se debe llamar al 1-1-2
- ¡El 1-1-2 no es un juego, es un teléfono de emergencia!
- Nunca llame al 1-1-2 para solicitar información que no sea para una cuestión de emergencia
- Nunca llame al 1-1-2 para solicitar información sobre el estado de las carreteras o partes meteorológicos.
- Recomendaciones sobre el 1-1-2
- Enseñe a los niños y a quienes los cuidan cómo usar apropiadamente el 1-1-2 . Adviértales que su uso es exclusivo para emergencias.
- Enseñe a los niños la dirección de donde viven.
- Las llamadas indebidas al 1-1-2 pueden entorpecer la labor de quienes atienden urgencias reales.
- Coloque en un lugar visible de su teléfono el número de emergencia 1-1-2.
- Coloque en lugar visible el número 1-1-2 con el fin de que todas las personas de su entorno lo conozcan.
- No conviene programar el 1-1-2 en la memoria de su teléfono, debe aprenderlo.
Carlos Márquez es Técnico Especialista en el Centro de Emergencias 1-1-2 Madrid. Su cuenta en Twitter es @Emerg_Vs_Urgenc; también escribe en su blog sobre temas de urgencias y emergencias.
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